„ChatGPT“ keičia verslo paiešką: įmonės jau gali registruoti oficialius profilius ir matyti klientų susidomėjimą

Sekite TechNaujienos Google

Verslams atsiranda naujas būdas pasirūpinti, kaip apie juos informaciją randa „ChatGPT“ naudotojai. Lapkričio 10 dieną „OpenAI“ pristatė „Businesses in ChatGPT“ – bandomąją sistemą, per kurią reikalavimus atitinkančios įmonės gali patvirtinti savo profilį, atnaujinti informaciją ir matyti apibendrintus auditorijos susidomėjimo rodiklius. Bendrovė teigia, kad „ChatGPT“ kas savaitę naudojasi apie 1,2 mlrd. žmonių, todėl nauja funkcija gali tapti papildomu atradimo kanalu, nors tradicinių paieškos sistemų ji nepakeičia.

Ši iniciatyva aktuali ir Lietuvoje, tačiau ne visos dalys veikia visame pasaulyje. Oficialiai nurodoma, kad įmonės, veikiančios šalyse, kuriose pasiekiamas „ChatGPT“, gali pradėti profilio patvirtinimo procesą, jeigu atitinka taikomus reikalavimus. Atskiri „Business Agents“ – bendrovių valdomi pokalbių pagalbininkai – pradžioje skirti tik tinkamiems JAV e. prekybos ir internetinių paslaugų verslams. Todėl nereikėtų žadėti, kad kiekviena Lietuvos parduotuvė jau gali paleisti visas funkcijas.

Kuo tai skiriasi nuo įprastos svetainės paieškos

Per „Business Hub“ verslo atstovai gali pareikšti teisę į savo įmonės profilį, tvarkyti pagrindinius duomenis ir stebėti, kaip verslas matomas „ChatGPT“ naudotojams. Tai svarbu, jei klientai dažnai klausia, kur įsigyti konkrečią prekę, kokios įmonės teikia paslaugą arba kuo skiriasi keli pasiūlymai. Bendrovės duomenys gali padėti pateikti tikslesnę informaciją apie darbo laiką, produktų kategorijas ar paslaugas. Tačiau viešai patvirtintas profilis savaime negarantuoja pirmos vietos kiekviename atsakyme.

„OpenAI“ taip pat skelbia apie apibendrintas įžvalgas, pavyzdžiui, kiek kartų bendrovė buvo paminėta, kokios temos siejamos su jos veikla ir kokį susidomėjimą sukėlė nuorodos į jos svetainę. Tai nėra leidimas įmonei skaityti žmonių privačius pokalbius. Bendrovė aiškiai nurodo, kad naudotojų pokalbiai ir „Business Agent“ žinutės reklamuotojams ar verslo savininkams nėra tiesiogiai atskleidžiami kaip asmeniniai dialogai.

Naujausi straipsniai

4 min. skaitymo • prieš 7 minutės

IBM tyrimas: 94 proc. didžiųjų įmonių susidūrė su skaitmeninės kontrolės problemomis, DI tampa nauja rizika

4 min. skaitymo • prieš 37 minutės

„Google“ DI telefone galės atlikti daugiau užduočių už žmogų: pristatyti nauji „Gemini Intelligence“ įrankiai

4 min. skaitymo • prieš 47 minutės

NASA paskelbė istorinį etapą: „Voyager 1“ nuo Žemės skirs net viena šviesos diena

Visi naujausi straipsniai →

Ar tai naujas reklamos formatas?

„Business Agent“ yra aiškiai pažymėtas su konkrečia įmone susietas pokalbis, kuriame klientas gali klausti apie jos produktus ir paslaugas. Toks bendrovės pagalbininkas atskirtas nuo nepriklausomų „ChatGPT“ atsakymų. Todėl svarbu nepainioti oficialiai patvirtintos įmonės informacijos, reklamos ar atskiro verslo agento su neutralia konsultacija. Profilio duomenų patvirtinimas taip pat nereiškia, kad „OpenAI“ garantuoja visus verslo teiginius apie prekės kokybę.

Lietuvos smulkiajam verslui šis modelis gali reikšti naują užduotį greta svetainės SEO, žemėlapių ir socialinių tinklų tvarkymo: pasirūpinti, kad pagrindiniai įmonės duomenys būtų tikslūs ir atnaujinti įvairiose paieškos aplinkose. Tačiau naujovės efektyvumą dar reikės vertinti pagal realius klientų veiksmus, o ne vien profilį patvirtinusių bendrovių skaičių. Šiuo metu sistema tebėra bandomojoje stadijoje ir skirtingos galimybės turi skirtingą geografinį pasiekiamumą.

Technologijų sektoriaus bendrovėms tai dar vienas ženklas, kad DI tampa svarbia klientų aptarnavimo ir prekių atradimo grandimi. Esame apžvelgę Lietuvos DI diegimo tikslus, ES vartotojų apsaugos pokyčius ir naujas skaitmeninio apsipirkimo funkcijas. Visi šie sprendimai keičia kelią, kuriuo vartotojas pasiekia produktą, tačiau jiems taikomi skirtingi informacijos skaidrumo reikalavimai.

Verslams svarbus ir oficialaus profilio patvirtinimo procesas. Prieš patikint paskyros tvarkymą išorinei agentūrai verta įvertinti, kam suteikiamos teisės, ar naudojamas oficialus administravimo puslapis ir kaip bus atnaujinama informacija pasikeitus kontaktams ar paslaugų sąlygoms. Naujos technologijos dažnai paskatina siūlymus pirkti abejotinus matomumo paketus, tačiau „OpenAI“ pranešimas savaime nėra pažadas, kad mokant už trečiosios šalies paslaugą verslas taps labiau rekomenduojamas. Klientų pasitikėjimas pirmiausia priklauso nuo teisingos informacijos.

Taip pat verta atskirti bendrą klientų susidomėjimo statistiką nuo individualios lankytojo tapatybės. Jei ataskaitoje matomos populiarios temos ar svetainės paspaudimai, tai nereiškia, kad įmonės vadovas gali matyti kiekvieno naudotojo klausimus. Toks skirtumas svarbus ir Lietuvos verslams, kurie turi laikytis asmens duomenų apsaugos reikalavimų. Naujas įrankis gali papildyti rinkodaros analizę, tačiau jo duomenis reikėtų vertinti kartu su pačios svetainės rodikliais, užklausomis ir tikrais pardavimais.

Artimiausiu metu bus svarbu stebėti, kaip bandomasis produktas plečiasi Europoje ir ar vartotojai iš tiesų dažniau kreipsis į oficialius verslo pagalbininkus. Lietuvos įmonėms nereikėtų įsigyti neaiškių „ChatGPT SEO“ paslaugų vien iš baimės praleisti naujovę: pirmiausia verta patikrinti oficialų „Business Hub“, suprasti tinkamumo kriterijus ir tvarkyti tikslius viešus verslo duomenis.