Dingo internetas ar mobilusis ryšys? Lietuvoje įsigaliojo nauja operatorių informavimo tvarka

Sekite TechNaujienos Google

Jeigu Lietuvoje nutrūksta mobilusis ryšys ar internetas, vartotojai neturėtų likti nežinioje. Nuo 2026 metų lapkričio 1 dienos įsigaliojo Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) reikalavimai, įpareigojantys paslaugų teikėjus nedelsiant ir nemokamai informuoti apie ryšio paslaugos nutraukimą. Taisyklės taikomos ne vien mobiliojo, bet ir fiksuotojo ryšio, interneto bei duomenų perdavimo paslaugoms.

Naują tvarką RRT pristatė spalio 30 dieną. Ji aktuali tiek gyventojams, dirbantiems ar besimokantiems nuotoliu, tiek įmonėms, kurių kasdienės operacijos priklauso nuo patikimo interneto. Ne kiekvienas trumpalaikis ryšio kokybės svyravimas automatiškai reiškia tokį patį įvykį kaip didelio masto tinklo sutrikimas, todėl svarbu žinoti, kokios konkrečiai pareigos atsirado operatoriams.

Ką nuo lapkričio privalo daryti operatoriai

RRT nurodo, kad apie paslaugų nutraukimą vartotojams turi būti pranešama nedelsiant ir neatlygintinai, sutartyse nustatytu būdu. Tai reiškia pareigą pateikti informaciją, o ne pažadą, kad visi techniniai gedimai bus pašalinti per konkrečią valandą. Vartotojui verta pasitikrinti, kokius kontaktus operatorius turi ir kokiu kanalu pranešimus siunčia.

Didelio masto ryšio nutrūkimų atveju atsirado ir aiškūs terminai pranešti reguliuotojui. RRT informaciją apie incidentą turi gauti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per dvi valandas nuo nustatymo. Pranešimas apie sutrikimo pašalinimą turi būti pateiktas ne vėliau kaip per vieną valandą po jo pašalinimo. Šie terminai skirti institucijos informavimui; jie nėra garantuotas vartotojo ryšio atkūrimo laikas.

Naujausi straipsniai

3 min. skaitymo • prieš 2 val

Lietuvoje apie 46 tūkst. žmonių baigė pasirengimo krizei mokymus: ką būtina žinoti šeimoms?

3 min. skaitymo • prieš 2 val

Lietuvoje 40 organizacijų išbandė gynybą nuo DI išnaudojančių įsilaužėlių: dalyvavo 200 specialistų

3 min. skaitymo • prieš 2 val

JAV kariuomenė Lenkijoje išbandė FD-1 dronus perėmėjus: ieško pigesnės apsaugos nuo atakų

Visi naujausi straipsniai →

Keičiasi ir pranešimai apie planinius darbus. Kai planuojama veikla gali nutraukti paslaugų teikimą bent vienam procentui tinklo vartotojų, operatorius apie ją turi informuoti vartotojus ir RRT ne vėliau kaip prieš penkias darbo dienas. Skubiems prevenciniams darbams, susijusiems su gedimais, numatytos išimtys – gali būti taikomas trumpesnis informavimo terminas.

Tokios taisyklės aktualios ne tik miestams. Regionuose ryšys gali priklausyti nuo pavienių stočių, optinių trasų ar kitų infrastruktūros elementų. Jeigu gedimas paveikia didelę teritoriją, ankstyva informacija padeda gyventojams planuoti darbą, keliones bei susisiekimą su artimaisiais. Apie tai, kokios telefono funkcijos veikia dingus ryšiui, esame pateikę atskirą praktinį gidą.

Kaip pasiruošti ir ko šie reikalavimai dar negarantuoja

RRT pabrėžia, kad didesni techninio atsparumo įpareigojimai įsigalios tik 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Jiems, tarnybos vertinimu, reikės maždaug 43 mln. eurų investicijų. Todėl šiuo metu svarbiausias tiesioginis pokytis yra geresnis informavimas, o ne automatinis pažadas, kad ryšio paslaugos niekada nenutrūks.

Jeigu internetas svarbus darbui, verta turėti atsarginę ryšio galimybę, pavyzdžiui, kito tinklo mobilųjį internetą. Taip pat naudinga namuose išsaugoti svarbiausius telefono numerius ne vien debesijoje, o įrenginių baterijas ir išorinius akumuliatorius laikyti pakrautus. Panašius scenarijus aptariame 72 valandų pasirengimo be elektros ir ryšio gide.

Svarbu atskirti ir du dažnai painiojamus klausimus: paslaugos informavimo pareigą bei teisę į kompensaciją. Nauji RRT reikalavimai išsamiai reglamentuoja pranešimus apie sutrikimus, tačiau konkreti kompensavimo situacija priklausys nuo paslaugų sutarties ir galiojančių taisyklių. Dėl paslaugos kokybės ar ginčo vartotojas gali kreiptis į operatorių ir RRT.

Ryšio tinklų patikimumas aktualus vis augant srautams. Lietuvoje daugėja tiek palydovinį internetą naudojančių klientų, tiek mobiliaisiais tinklais perduodamų duomenų. Todėl informavimo tvarka taps svarbiu infrastruktūros atsparumo elementu, ypač tada, kai ryšio trūkumas paveikia ne pavienį vartotoją, o visą bendruomenę.

Šaltinis: institucijos pranešimas ir duomenys.