Po didžiulio sutrikimo – „Revolut“ kreipimasis į klientus: įspėja apie vėluojančius mokėjimus ir pinigų grąžinimus

Sekite TechNaujienos Google

Po spalio 20 dieną įvykusio „Google Cloud“ sutrikimo finansinių paslaugų bendrovė „Revolut“ klientams išsiuntė atskirą laišką, kuriame atsiprašė dėl laikinai sutrikusių paslaugų ir perspėjo apie galimus mokėjimų bei pinigų grąžinimų vėlavimus. Nors, bendrovės teigimu, sistemos veikė įprastai dar tą pačią dieną, daliai klientų operacijos sąskaitose gali atsispindėti vėliau.

Šis pranešimas – spalio 20-osios incidento tęsinys. Jis rodo, kad paslaugų atkūrimas nebūtinai reiškia momentinę visų tuo laikotarpiu inicijuotų finansinių operacijų apskaitą. „Revolut“ kartu tikina, jog klientų lėšos ir duomenys per sutrikimą išliko saugūs.

Redakcijai pateiktame „Revolut“ laiške klientams nurodoma, kad sutrikimą nulėmė „Google Cloud“ paslaugų neveikimas. Bendrovė neįvardijo konkrečių nukentėjusių klientų skaičių ar bendros vėluojančių operacijų vertės.

„Revolut“ laiške – perspėjimas dėl kelių dienų vėlavimo

„Jeigu sutrikimo metu atlikote operaciją kortele, įskaitant pinigų grąžinimą, gali prireikti kelių dienų, kol jūsų sąskaitos likutis bus atnaujintas, o operacija pasirodys paskyroje. Stengiamės šias operacijas apdoroti kuo greičiau“, – rašoma klientams atsiųstame „Revolut“ elektroniniame laiške (citata išversta iš anglų kalbos).

Naujausi straipsniai

4 min. skaitymo • prieš 25 minutės

Pavojinga padėtis okupuotoje Zaporižios AE: Ukrainos žvalgyba įvardijo tris problemas

4 min. skaitymo • prieš 25 minutės

Ukrainos žvalgyba skelbia apie naujus smūgius: tarp taikinių – „Buk-M3“, „Orion“ ir radarai

3 min. skaitymo • prieš 26 minutės

Ukraina derasi su F-16 gamintoja: dėmesio centre – naikintuvai ir PAC-3 raketos

Visi naujausi straipsniai →

Bendrovė taip pat pripažino incidento sukeltus nepatogumus ir atsiprašė. „Žinome, kad tikitės, jog „Revolut“ veiks tada, kai jums jos reikia, ir atsiprašome už nepatogumus, kuriuos galėjo sukelti šis incidentas. Pirmenybę teikiame klientų patirties gerinimui tokiais atvejais“, – teigiama laiške (vertimas iš anglų kalbos).

„Revolut“ nurodo, kad klientų aptarnavimo komanda pasiekiama visą parą per programėlės pokalbių funkciją. Laiške neskelbiama, kad visi mokėjimai buvo paveikti, taip pat nenurodoma automatinė kompensavimo tvarka. Todėl konkretų neatsispindintį mokėjimą ar grąžinimą reikėtų vertinti individualiai.

Praktiškai tai reiškia, kad sutrikimo dieną mokėjimą atlikusiems klientams svarbu patikrinti ne tik programėlėje matomą likutį, bet ir operacijos būseną. Jei kortelės operacija iš karto neatsispindi sąskaitoje, vien dėl to nereikėtų skubėti atlikti antro tokio paties mokėjimo: pirmasis jau gali būti inicijuotas, nors jo atvaizdavimas vėluoja.

Klientai taip pat turėtų išsaugoti prekybininko pateiktą mokėjimo ar grąžinimo patvirtinimą. Jeigu po kelių dienų operacijos vis dar nesimato arba kyla ginčas dėl nurašytos sumos, geriausia kreiptis tiesiogiai į „Revolut“ per oficialią programėlę.

Incidentas kelia klausimų dėl finansų sektoriaus priklausomybės

„The Irish Times“ spalio 21 dieną paskelbtame komentare apie „Revolut“ sutrikimą atkreipė dėmesį į platesnę šio įvykio problemą: vartotojų galimybė pasiekti savo pinigus vis labiau priklauso nuo infrastruktūros, kurią valdo trečiosios šalys. Debesijos platformos leidžia greitai plėsti paslaugas, tačiau jų gedimas gali vienu metu paveikti ne vieną organizaciją.

Bankininkystėje tokių trikdžių pasekmės ypač jautrios. Net trumpas atsiskaitymų ar prisijungimo sutrikimas gali tapti problema tuo metu, kai klientui būtina sumokėti už pirkinį, užsisakyti paslaugą arba skubiai pervesti lėšas. Atsakingo paslaugų teikėjo užduotis – ne tik atkurti sistemas, bet ir aiškiai informuoti, kas vyksta su incidento metu inicijuotomis operacijomis.

Vis dėlto spalio 20 dienos paslaugų sutrikimo nereikia painioti su ankstesniais duomenų saugumo incidentais. „TechNaujienos.lt“ anksčiau rašė, kad „Revolut“ atskleidė klientų pasus, adresus ir sąskaitų istorijas, patikėjusi netikru valstybės prašymu. Vėliau pasirodė informacija ir apie tai, kokios išpirkos reikalavo duomenis gavę programišiai. Pastarieji atvejai susiję su duomenų apsauga, o naujasis incidentas – su paslaugų prieinamumu; nėra pagrindo teigti, kad jie tarpusavyje susiję.

Bendrovė tuo pat metu plečia ir naujų technologijų naudojimą. Kaip anksčiau skelbė „TechNaujienos.lt“, „Revolut“ su „Nvidia“ planuoja kurti nuosavą dirbtinio intelekto modelį finansams. Tai atskira bendrovės technologinė iniciatyva, nesusijusi su spalio 20 dienos „Google Cloud“ incidento priežastimis.

Šiuo metu svarbiausia žinia klientams – „Revolut“ deklaruoja, kad sistemos jau veikia įprastai, tačiau kai kurių per sutrikimą vykdytų kortelių operacijų atvaizdavimas gali užtrukti kelias dienas. Kol bendrovė nepaskelbė išsamesnio incidento vertinimo, negalima patikimai nustatyti nei galutinio paveiktų vartotojų skaičiaus, nei visų finansinių pasekmių.