Pagalbinio apvaisinimo paslaugų teikėja „Virtus Health“ perkelia savo ryšių su klientais valdymą į debesiją, patobulintą dirbtiniu intelektu.
„RingCentral“ imsis integruoti naująją sistemą
Ji pasirinko JAV bendrovę „RingCentral“, kad ši pateiktų integruotą ryšių ir kontaktų centro sprendimą savo 62 vaisingumo klinikoms, dienos ligoninėms ir diagnostikos centrams visame pasaulyje, daugiausia Australijoje.
Sprendime, kuriame įdiegta „RingCentral MVP“ ir kontaktų centras, bus konsoliduotos ir sujungtos „Virtus“ telefonijos ir kontaktų centro funkcijos bei galimybė centralizuotai valdyti skambučių srautus ir eiles.
Diegimas, pradėtas „Complete Fertility Centre“ Sautamptone, Jungtinėje Karalystėje, per ateinančius šešis mėnesius bus sistemingai vykdomas per „Virtus“ pasaulinį SD-WAN tinklą, teigiama pranešime žiniasklaidai. Taip pat bus integruota „RingCentral for Salesforce“, užtikrinant, kad skambučiai būtų nukreipiami į atitinkamas klinikas ir komandas, o pacientų informacija būtų lengvai prieinama.
Atsakydama į užklausas apie pasaulinio diegimo kibernetinį saugumą, „RingCentral“ patikino, kad bent jau diegimo Australijoje atveju ji laikėsi pagrindinių „Virtus“ reikalavimų dėl paslaugų prieinamumo ir patikimumo, taip pat pacientų duomenų saugumo ir privatumo.
„Šie duomenys apima skambučių, faksogramų, balso pašto, balso įrašų, bendrų failų, konferencijų, internetinių pokalbių, e. pašto ar kitų ryšių, perduodamų ar saugomų naudojantis „RingCentral“ paslaugomis, turinį, o duomenys saugomi Australijoje“, – „Mobihealth News“ sakė ji.
Kodėl tai yra svarbu?
„Virtus“ naudos „RingCentral“ platformą, kad galėtų teikti individualizuotą pacientų priežiūrą. Teigiama, kad sveikatos priežiūros komunikacijos tobulinimas naudojant dirbtinį intelektą prisideda prie pacientų patirties gerinimo visais lygmenimis.
Džonas Poli (John Poli), „RingCentral“ sveikatos priežiūros direktorius, aiškina:
„Prieš pacientui įsitraukiant, pokalbių dirbtinis intelektas padės ne tik valdyti skaitmeninę patirtį įvairiuose komunikacijos kanaluose, bet ir kontekstualizuoti šį įsitraukimą, nes jis supras paciento istoriją iš EMR ir kitų vidinių pacientų valdymo sistemų. Pokalbio su pacientų aptarnavimo komanda arba slaugos specialistu metu „RingCentral“ dirbtinis intelektas gali stebėti pokalbį, analizuoti nuotaikas ir papildyti sąveiką teikdamas transkripcijos paslaugas, skripto raginimus ir kitus veiksmus, kad pagerintų paciento patirtį.
Po sąveikos dirbtinis intelektas gali atlikti skambučio ir raktinių žodžių tarp paciento ir agento ar slaugos specialisto analizę, kad padėtų vykdyti tolesnius paciento veiksmus, mokyti darbuotojus ir pagerinti įrašų saugojimą, o duomenys gali būti bendrinami ir integruojami į oficialią paciento EMR.“
„Reprodukcinė sveikatos priežiūra, ypač apvaisinimas mėgintuvėlyje (IVF), yra labai asmeniška kelionė, todėl paciento patirtis yra svarbiausias mūsų rezultatas, – pabrėžė Šonas Turlingas (Shaun Thurling), „Virtus Health“ IT vadovas. Jis sakė, kad jie pasirinko „RingCentral“ sprendimą, nes buvo nustatyta, kad jis idealiai tinka sklandžiam centralizuoto kontaktų centro ir decentralizuotos klinikinės aplinkos sujungimui.
Be to, tikimasi, kad penkerių metų trukmės sutartis su „RingCentral“ leis „Virtus“ kasmet sutaupyti „reikšmingų“ verslo ryšių išlaidų.
Sistemingas diegimas
Per pastaruosius kelerius metus „RingCentral“ panašiai diegė savo integruotų komunikacijų ir kontaktų centro paslaugų sprendimą kitose Australijos sveikatos priežiūros įstaigose, įskaitant pelno nesiekiančią „DPV Health“, turinčią 18 padalinių Melburne, ir ASX biržoje kotiruojamą diagnostikos tinklą „Healius“, turintį 260 padalinių visoje šalyje.
Taip patskaitykite
