Kas trečias europietis patiria problemų perkant internetu: kaip sekasi lietuviams?

Europos statistikos tarnybos duomenimis, daugiau nei trečdalis internetinių pirkėjų Europos Sąjungoje (ES) yra susidūrę su problemomis apsipirkdami internetu. Naujausi Eurostato duomenys rodo, kad 35,4 proc. žmonių, perkančių prekes ar paslaugas per interneto svetaines ar programėles, patyrė įvairių nesklandumų – nuo vėluojančio pristatymo iki neteisingai gautų prekių. Tačiau lietuviams šių iššūkių kyla mažiau.

Kas sunkumų Europoje patiria daugiausiai?

Eurostato duomenys rodo, kad 2025 m. iššūkius perkant internetu patiriančių žmonių dalis Europoje labai skiriasi. Tačiau vidutiniškai kiek daugiau nei trečdalis vartotojų susiduria su sunkumais elektroninėje prekyboje.

Didžiausius iššūkius patiria Maltos gyventojai – čia apie problemas pranešė net 64 proc. internetinių pirkėjų. Aukšti rodikliai taip pat fiksuoti Nyderlanduose ir Liuksemburge, kur daugiau nei pusė vartotojų bent kartą susidūrė su sunkumais apsipirkdami internete.

Tuo metu kai kuriose Europos šalyse tokių problemų registruojama gerokai mažiau. Sklandžia apsipirkimo internete patirtimi džiaugiasi Portugalija – sunkumus patiria vos 4,5 proc. internetinių pirkėjų. Taip pat Graikija – 10,6 proc. bei Latvija – 13,3 proc.

Kaip šiame kontekste atrodo Lietuva

Remiantis Eurostato duomenimis, Lietuva nepatenka tarp šalių, kuriose problemų perkant internetu patiriama daugiausia – su šiais sunkumais susiduria kiek daugiau nei 20 proc. gyventojų. Tai reiškia, kad lietuvių patirtis apsiperkant internete dažniau būna sklandesnė nei kai kuriose kitose Europos valstybėse, o šią tendenciją atskleidžia ir kitos Baltijos šalys.

Todėl tai leidžia daryti prielaidą, kad regiono elektroninės prekybos infrastruktūra ir vartotojų patirtis yra gana palanki, o logistinės grandinės veikia pakankamai efektyviai.

Ankstesniais Eurostato skaičiavimais, Lietuva yra tarp šalių, kuriose internetinės prekybos augimas buvo vienas didžiausių ES. 2014-2024 m. laikotarpiu internetinių pirkėjų dalis padidėjo 36 procentiniais punktais – nuo 36 proc. iki 72 proc.

TAIP PAT SKAITYKITE: Vos 15 proc. Lietuvos gyventojų tikrina internete matytos informacijos tikrumą

Įvardyti dažniausi iššūkiai

Dažniausia problema, su kuria susiduria europiečiai pirkdami internetu, yra vėluojantis pristatymas. Eurostato duomenimis, apie tokius nesklandumus pranešė beveik penktadalis pirkėjų – 19,9 proc.

Antroje vietoje – techninės problemos su internetinėmis parduotuvėmis, pavyzdžiui, sudėtingai naudojamos ar blogai veikiančios svetainės. Su tuo susidūrė apie 11,5 proc. pirkėjų.

Dar viena dažna problema – neteisingos ar sugadintos prekės, apie kurias pranešė 10,4 proc. vartotojų.

Elektroninė prekyba pasaulyje yra plačiai paplitusi, todėl net ir nedidelė problemų dalis paveikia milijonus vartotojų. Eurostato duomenys rodo, kad vienu didžiausių iššūkių išlieka logistika – ypač prekių pristatymo greitis ir patikimumas. Tai rodo, kad bendrovės dar turi tobulinti tiekimo grandines ir gerinti klientų patirtį skaitmeninėse prekybos platformose šiuo aspektu.

DAUGIAU SKAITYKITE: 2025-ieji – rekordiniai investicijų metai Rytų Europai: Lietuva tarp aktyviausių regiono rinkų