Galbūt buvote vienas iš jų? Pokalbių robotas „Meda“ jau aptarnavo 100 tūkst. „Sodros“ klientų

Dar 2024 m. rudenį pristatyta virtuali asistentė „Meda“ sėkmingai konsultuoja „Sodros“ klientus. Jau beveik metus įmonės internetinėje svetainėje veikiantis pokalbių robotas spėjo padėti 100 tūkst. žmonių bei gerokai išplėtė savo konsultavimo temų ratą.

Veikla vystoma sėkmingai

„Sodros“ pranešime skelbiama, kad kiek mažiau nei per metus jos sukurta virtuali asistentė „Meda“ nuo trijų temų pasirinkimų šiandien klientus gali konsultuoti jau 12-os skirtingų situacijų scenarijais.

Pokalbių robotas atsako į bendrojo pobūdžio klausimus, susijusius su ligos, nedarbo, motinystės ir tėvystės išmokomis. Taip pat konsultuoja senatvės, našlių, išankstinės pensijos ir vienišo asmens išmokų klausimais. Be to, gali pagelbėti atsakant į valstybinio socialinio draudimo įmokų, jų kodų ar savarankiškos veiklos neaiškumus, o klausimų sąrašas galėtų būti vardijamas ir toliau.

Didina vartotojų pasiekiamumą

Anot „Sodros“, „Medos“ veikimas 24 valandas per parą ir 7 dienas per savaitę leidžia klientams gauti pagalbą jiems patogiausiu metu, nepaisant savaitgalių ar vėlyvų vakarų.

Šie privalumai atsispindi ir statistikoje – pačioje pradžioje maždaug ketvirtadalis pokalbių vykdavo ne darbo valandomis, o jau šių metų vasaros pradžioje – jų yra beveik pusė.

„Sodra“ primena, kad „Medos“ pateikiami patikimi atsakymai yra parengti bei patikrinti įmonės konsultantų. O teikiama nauda abipusė – mažėja ir jos konsultantų darbo krūvis, atsakymai gali būti suteikiami greičiau, o stebima ir mažesnė skundų tendencija.

Ateities perspektyvose numatomas tolesnis tobulėjimas

Skelbiama, kad ateityje šis pokalbių robotas gebės atsakyti į 80% bendro pobūdžio klientų klausimų, o „Sodros“ darbuotojai savo dėmesį skirs individualioms konsultacijoms.

Tuo tarpu dirbtinis intelektas ir pokalbių robotai vis plačiau integruojami įvairiose srityse – kai kurios jų išties netikėtos. Kiek anksčiau buvo pranešama, kad auga susidomėjimas pokalbių robotais, kurie imituoja diskusijas su Jėzumi.

Kita vertus, naujos technologijos atsineša ir nemenką dalį iššūkių, o ne tokie specializuoti, bendrojo pobūdžio pokalbių robotai, kaip „ChatGPT“, sulaukia ir kritikos dėl jų neigiamo poveikio paaugliams.