Nuo šiol „Sodros“ interneto svetainėje klientai gali pasinaudoti nauja virtualia asistentė Meda, kuri dirba 24 valandas per parą. Šis dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas pokalbių robotas jau dvi savaites sėkmingai teikia informaciją ir atsako į gyventojų klausimus.
Medos funkcijos
Meda gali padėti klientams trimis pagrindinėmis temomis: savarankiško privalomojo sveikatos draudimo (PSD) įmokų mokėjimu, ligos išmokomis ir registracija vizitui į „Sodrą“. Taip pat ji pateikia teritorinių skyrių kontaktinę informaciją.
Šios temos pasirinktos remiantis dažniausiai klientų užduodamais klausimais, todėl Meda yra labai naudinga tiems, kurie ieško greitų atsakymų.
Per dvi savaites su Meda bendravo daugiau nei 4000 žmonių, ir ši tendencija, regis, tik augs. Virtuali asistentė geba vienu metu atsakinėti į neribotą klientų klausimų skaičių, kas padeda sumažinti konsultacijų laukiančiųjų srautus.
Išmanusis pokalbių robotas
Meda buvo sukurta „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus ir remiasi „Tilde“ pokalbių robotų platforma, kuri naudoja pažangius kalbos modelius, tokius kaip „ChatGPT“.
Ateityje Meda planuoja plėsti savo temų sąrašą ir galės atsakyti į apie 80 proc. bendro pobūdžio klientų klausimų. Tai leis „Sodros“ darbuotojams daugiau laiko skirti sudėtingesnėms užduotims.
Komunikacija su klientais
Meda bendrauja aiškia ir paprasta kalba, pateikdama trumpus, bet informatyvius atsakymus. Ji taip pat geba suprasti natūralią kalbą, net jei klausimuose yra gramatinių klaidų. Meda nuolat tobulina savo žinias, mokydamasi iš netikslių ar neišsamių atsakymų.
Empatija ir profesionalumas
Meda yra mandagi, empatiška, darbšti ir atsakinga. Ji, nesugebėjusi atsakyti į sudėtingesnį klausimą, nukreipia klientus teirautis „Sodros“ darbuotojų telefonu arba elektroniniu paštu.
Su Meda „Sodra“ žengia žingsnį į ateitį, kurioje dirbtinis intelektas ne tik palengvina informacijos paiešką, bet ir kuria efektyvesnę, vartotojui draugišką aplinką. Dabar klientai gali jaustis užtikrinti, kad visada gaus reikiamą pagalbą, nesvarbu, kada jiems jos prireiks.
Taip patskaitykite
