Neapsigaukite pirkdami internetu: dirbtinio intelekto produktų apžvalgos gali būti netikslios daugiau nei pusėje atvejų

2025 m. Kalifornijos universiteto San Diege kompiuterių mokslininkų atliktas tyrimas parodė, kad žmonės dažniau nusprendžia pirkti produktą perskaitę dirbtinio intelekto (DI) sugeneruotas apžvalgų santraukas nei originalius vartotojų atsiliepimus. Analizė atskleidė, kad tokios santraukos gali smarkiai paveikti pirkėjų sprendimus, nors daugiau nei pusėje atvejų jose aptikta netikslios ar išgalvotos informacijos.

DI gali pakeisti pirkėjų sprendimus

Praėjusiais metais mokslinių tyrimų bazėje „arXiv“ paskelbta analizė atskleidžia, jog vartotojai yra apie 32 proc. labiau linkę pirkti produktą, jei skaito DI sukurtą apžvalgų santrauką, o ne pačius atsiliepimus. Tuo tarpu tas pats tyrimas rodo, kad DI santraukos pakeičia originalių apžvalgų toną maždaug 26,5 proc. atvejų. Mokslininkai aiškina, kad šie, net nedideli formuluočių pokyčiai, gali sustiprinti teigiamą arba neigiamą įspūdį apie produktą, o tai tiesiogiai veikia pirkimo sprendimą.

Be šališkumo iššūkių, tyrėjai nustatė ir didelį netikslumų lygį. Analizuojant DI rezultatus paaiškėjo, kad sistemos „haliucinacijos“ atsirado apie 60 proc. visų atvejų.

Tokios klaidos reiškia, kad DI gali pateikti faktus ar teiginius, kurių iš tikrųjų nėra pirminiuose šaltiniuose. Tai ypač svarbu internetinėse parduotuvėse, kur vartotojai dažnai remiasi trumpomis santraukomis, kad greičiau apsispręstų.

Įvertino populiariausius modelius

Analizėje JAV mokslininkai nagrinėjo penkias skirtingas DI modelių šeimas, įskaitant „Gemma-3-27B-IT“ ir „GPT-3.5-turbo“, bei įvertino jų elgesį dviejose užduotyse – tekstų santraukų kūrime ir naujienų faktų tikrinime.

Eksperimentas įtraukė ir 70 realių vartotojų, kurie produktų tinkamumą ir sprendimą pirkimui vertino pagal originalias vartotojų apžvalgas ir DI sugeneruotas jų santraukas.

Rizika apsiperkantiems internetu

DI apžvalgos gali būti naudingos šiandieninėje vartotojiškoje ir greitoje visuomenėje, nes padeda greitai apžvelgti didelį kiekį vartotojų komentarų ar įmonių pateikiamą informaciją apie produktą. Tačiau, kaip matyti, jos gali iškreipti informaciją.

Tyrėjai teigia, kad tai gali būti susiję su vadinamuoju pažintiniu šališkumu (angl. cognitive bias), kai informacijos pateikimo forma pakeičia žmonių sprendimus ir jų suvokimą apie produktą.

Todėl prieš priimant galutinį sprendimą nereikėtų pasitikėti vien DI apžvalgomis ar jų generuojamomis santraukomis – verta perskaityti bent kelis originalius atsiliepimus.

Aktualumas lietuviams

Tyrimo išvados aktualios ir Lietuvai, nes DI įrankiai bei internetinė prekyba šalies gyventojams tampa vis labiau įprasta kasdienybės dalimi. Praėjusiais metais tarptautinės audito ir konsultacijų bendrovės „KPMG“ atliktas tyrimas rodo, kad DI naudoja 7 iš 10 Lietuvos gyventojų.

Todėl nepaisant technologijos teikiamų privalumų, būtina suvokti dar vis esamas rizikas ir, tai žinant, kritiškai vertinti DI pateikiamą informaciją.

Tuo pačiu metu lietuviai aktyviai naudojasi internetinės prekybos paslaugomis, o 2014-2024 m. demonstruotas vienas sparčiausių internetinės prekybos augimo rodiklių.

Plačiau šia tema: Kas trečias europietis patiria problemų perkant internetu: kaip sekasi lietuviams?