Didžiųjų Lietuvos įmonių virtualūs asistentai: kuo jie skiriasi ir kaip gali jums padėti?

Sekite TechNaujienos Google

Jeigu pastaruoju metu lankėtės banko, mobiliojo ryšio operatoriaus ar valstybės institucijos svetainėje, tikriausiai pastebėjote apatiniame kampe iššokusį pokalbio langą. Didžioji dalis didžiųjų Lietuvos organizacijų jau siūlo virtualius asistentus, tačiau jų galimybės labai skiriasi. Vis dar didžioji dalis jų negeba natūraliai palaikyti pokalbio, o remiasi iš anksto parengtais atsakymais ar raktažodžiais. Taigi apžvelgsime kelis populiarius sprendimus ir išvysime, kuo jie skiriasi.

Virtualus asistentas nelygu dirbtinio intelekto pokalbių robotui

Vien tai, kad svetainėje matote pokalbio langą, dar nereiškia, jog bendraujate su pažangiu dirbtiniu intelektu (DI). Nors dažnai vartojami kaip sinonimai, virtualūs asistentai ir DI pokalbių robotai nėra tas pats.

Paprastesni virtualūs asistentai veikia pagal iš anksto nustatytas taisykles – jie atpažįsta tam tikrus raktažodžius, pasiūlo kelis atsakymų variantus arba nukreipia į reikiamą informacijos puslapį. Tokie sprendimai puikiai tinka dažniausiai užduodamiems klausimams (DUK), tačiau nestandartinėse situacijose jų galimybės greitai baigiasi.

Tuo metu generatyviniu DI paremti pokalbių robotai gali suprasti laisvai suformuluotus klausimus, atsižvelgti į pokalbio kontekstą ir pateikti labiau individualizuotus atsakymus. Vis dėlto net ir jie verslo aplinkoje dažniausiai veikia su tam tikrais apribojimais – kol kas negali priimti sprendimų už darbuotojus ar pasiekti visų vidinių sistemų.

Naujausi straipsniai

5 min. skaitymo • prieš 11 val

Baigiasi vairuotojo pažymėjimo galiojimas: kaip pasikeisti ir ar būtina vykti į „Regitrą“?

3 min. skaitymo • prieš 11 val

15 metų trukusi „Apple“ era baigiasi: Timas Cookas palieka vadovo postą

3 min. skaitymo • prieš 3 d.

34 tūkst. vartotojų vis dar be elektros: ESO skelbia, kam priklausys kompensacijos

Visi naujausi straipsniai →

Visgi kaip matysime, praktikoje egzistuoja ir tarpiniai sprendimai. Dalis Lietuvos įmonių naudoja mišrų modelį: DI padeda suprasti kliento užklausą, tačiau atsakymas vis tiek parenkamas pagal iš anksto parengtos informacijos bazės arba sudėtingesniais atvejais pokalbis perduodamas konsultantui.

Pagrindiniai skirtumai tarp įprastų ir DI pagrįstų virtualių asistentų:

Plačiau apie tai, kaip veikia DI sprendimai, rasite mūsų gide: Kas yra dirbtinis intelektas? Išsamus gidas 2026

Lietuvoje pasiekiami virtualūs ir DI asistentai

Šiandien nemaža dalis Lietuvos institucijų, teikiančių paslaugas vartotojams, turi savo virtualus asistentus. Dalis jų yra paprasti sprendimai, kiti šiek tiek pažangesni, papildyti DI.

Keli pagrindiniai virtualūs asistentai ir jų savybės:

Apžvelgus skirtingų organizacijų virtualius asistentus matyti, kad jų galimybės vis dar labai nevienodos. Natūraliausią pokalbį gali pavykti užmegzti su „Swedbank“ AIVA, „Bitės“ „AI-stė“. Šiek tiek pažangesnis yra ir „Telia“ AITA konsultantas. Likusieji – vis dar labiau primena išplėstą DUK sistemą – geriausiai veikia tuomet, kai vartotojas pasirenka vieną iš siūlomų temų arba užduoda labai konkretų klausimą. Tai nereiškia, kad jie nenaudingi, tačiau sudėtingesnėse situacijose dažniausiai vis tiek tenka kreiptis į konsultantą.

JUMS GALI PATIKTI: Galbūt buvote vienas iš jų? Pokalbių robotas „Meda“ jau aptarnavo 100 tūkst. „Sodros“ klientų

Kada verta kreiptis į virtualų asistentą?

Nors virtualūs asistentai dar negali visiškai pakeisti klientų aptarnavimo specialistų, daugeliu atvejų jie gali padėti gerokai greičiau nei skambutis ar el. laiškas.

Dažniausiai verta pradėti būtent nuo virtualaus asistento, jeigu norite:

• sužinoti, kur rasti konkrečią paslaugą ar dokumentą;
• pasitikslinti bendrą informaciją apie paslaugas, kainas ar sąlygas;
• rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus;
• gauti nuorodą į reikiamą savitarnos skiltį;
• sužinoti, kokių veiksmų reikia konkrečiai situacijai išspręsti.

Virtualūs asistentai kol kas nėra tinkami visoms situacijoms. Dažniausiai jie negali priimti individualių sprendimų, vertinti dokumentų ar suteikti konsultacijų, kurioms būtina prieiga prie jūsų paskyros ar kitų vidinių sistemų.

Todėl geriau iš karto kreiptis į konsultantą, jei:

• problema susijusi su jūsų konkrečia paskyra, sutartimi ar mokėjimais;
• reikia pateikti ar tikslinti dokumentus;
• kilo ginčas arba nestandartinė situacija;
• virtualus asistentas kelis kartus nesupranta jūsų klausimo arba nuolat nukreipia į tuos pačius atsakymus.

TAIP PAT SKAITYKITE: Maisto papildų pirkėjams – naujiena: VMVT pasitelkė dirbtinį intelektą. Kas keisis?

Ką svarbu žinoti prieš pradedant pokalbį?

Nors virtualūs asistentai tampa vis išmanesni, verta nepamiršti kelių saugumo taisyklių.

Pirmiausia, pokalbio lange nereikėtų pateikti daugiau asmeninės informacijos, nei būtina. Daugelis pačių organizacijų įspėja nerašyti jautrių duomenų, pavyzdžiui, asmens kodo, prisijungimo slaptažodžių, banko kortelės duomenų ar kitos konfidencialios informacijos.

Taip pat verta įsitikinti, kad bendraujate oficialioje organizacijos svetainėje, o ne trečiosios šalies puslapyje. Jeigu virtualus asistentas paprašo prisijungti prie paskyros, tai darykite tik naudodami oficialius prisijungimo būdus.

Galiausiai reikėtų prisiminti, kad net ir DI pagrįsti virtualūs asistentai gali suklysti arba neteisingai interpretuoti klausimą. Todėl priimant svarbius finansinius, teisinius ar kitus reikšmingus sprendimus visuomet verta pasitikrinti informaciją oficialiuose šaltiniuose arba pasikonsultuoti su darbuotoju.

Svarbiausia žinoti

Apibendrinant, virtualūs asistentai jau tapo įprasta daugelio Lietuvos įmonių klientų aptarnavimo dalimi, tačiau jų galimybės nėra vienodos. Vieni jau geba suprasti natūraliai suformuluotus klausimus ir pasitelkia DI, o kiti vis dar veikia pagal iš anksto numatytus scenarijus.

Todėl prieš kreipiantis verta žinoti, ko iš konkretaus virtualaus asistento galima tikėtis. Paprastiems klausimams jis dažnai padės greičiau nei konsultantas, tačiau individualiose situacijose ar priimant svarbius sprendimus geriausia pasikliauti žmogaus suteikta konsultacija.